Диагностика

Данный функционал позволяет проводить диагностику устройств, выявить проблемные компоненты, присвоить сервисный ремонт и статусы в менеджере задач Задачи на обслуживание.

Чтобы получить доступ к настройке задач на осблуживание, необходимо использовать тариф Scale или Enterprise.

Как происходит диагностика?

При открытии таба 'Диагностика' в блоке 'Данные на момент создания задачи' вы можете просмотреть актуальные данные о состоянии устройства на момент создания задачи за последние 24 часа.

Запустить актуальную диагностику вручную, можно нажав на кнопку 'Запустить диагностику' в блоке 'Данные по диагностике и ремонту'. В процессе диагностики (~5-6 минут) система анализирует текущее состояние устройства. В это время любые изменения задачи недоступны, включая редактирование, изменение статуса и удаление.

Во время диагностики в блоке 'Данные по диагностике и ремонту' отображается кнопка 'Отменить диагностику'. Если диагностика отменяется или завершается, все действия с задачей снова становятся доступны, включая кнопку Запустить диагностику, при нажатии на которую снова начинается процесс обнаружения проблем.

После завершения диагностики блок 'Данные по диагностике и ремонту' показывает данные по устройству, включая графики с момента ее запуска. Возможен повторный запуск диагностики, данные суммируются, но не превышают 24 часа.

В блоке Данные по диагностике и ремонту цветовые статус бары зависят от причины, определенной в процессе диагностики.

• Для статуса Активен платы и фаны по дефолту зеленые.

• Для статуса Лоухеш платы и фаны по дефолту желтые.

• Для статуса Завис платы и фаны по дефолту оранжевые.

• Для статуса Оффлайн платы и фаны всегда красные.

• Для плат и фанов в любом статусе, по которым передается 0 или нет данных (для плат) и 0/30600/нет данных (для фанов), отображаются красные.

Как создаются тикеты для сервисных центров?

После завершения диагностики девайс и все его компоненты содержат чекбокс, отвечающий за возможность назначения тикета на ремонт. При отметке чекбокса девайса все чекбоксы компонентов дизейблятся.

После выбора необходимых компонентов необходимо нажать на иконку ключика на панели массовых действий, выбрать сервисный центр (доступны к добавлению в настройках), выбрать менеджер для создания связанной задачи в другом менеджере (опционально) и подтвердить создание тикета. Если в процессе создания тикета был выбран менеджер задач, откроется форма создания связанной задачи для данного менеджера. Тикеты всех компонентов независимы друг от друга. При добавлении тикетов на все компоненты, добавление тикета для девайса становится недоступным.

После создания хотя бы одного тикета, для ремонтируемых девайса или компонентов отобразиться иконка ключа, при наведении на который отобразится тултип с информацией по созданному тикету, включая время его существования.

Если в процессе создания тикета была добавлена связанная задача, она отобразится в соответствующем блоке, как для родительской, так и для дочерней задачи.

Если вы не замените тикет статусом резолюции, он будет наследоваться во всех следующих задачах на данное устройство, пока не заменится статусом.

Как присваиваются статусы компонентам?

После диагностики можно присвоить статус девайсу или компоненту через кнопку действий (три точки). Доступные статусы:

• Восстановлен

• Отказ от ремонта

• Неуспешный ремонт

• а также все добавленные в настройках статусы компонентов.

Все статусы, у которых активен параметр передачи на дашборд, считаются промежуточными и будут наследоваться во всех следующих задачах на данное устройство, пока не заменятся финальным статусом.

Все статусы, у которых неактивен параметр передачи на дашборд, считаются финальными и после закрытия задачи, данные статусы останутся только в ней.

Если для статуса компонента в настройках были установлены параметры передачи на дашборд, назначенный статус можно будет увидеть в тултипах при наведении на параметры девайса на Дашборде (хешрейт, обороты).

После назначения статуса, его можно просмотреть во всплывающем окне при наведении на иконку ключа.

Если для компонента с тикетом назначен статус, тикет удаляется.

FAQ

Что произойдёт, если я переведу задачу в другой статус после диагностики?

Данные по диагностике сохранятся, назначенные тикеты и статусы также останутся доступными. Исключением является только статус Archive.

Сколько раз я могу запускать диагностику?

Ограничений нет. Однако данные на графиках суммируются только за последние 24 часа.

Где я могу посмотреть информацию о сервисном центре для тикета?

В тултипе при наведении на иконку ключа. Также вы можете просмотреть данную информацию в настройках таск менеджеров.

Могу ли я завершить задачу с активными тикетами?

На данный момент функционал не ограничен в изменении статусов, соответственно тикет останется активным даже в статусе Archive.

Как создать тикет на компонент?

Отметьте чекбокс у нужного компонента или для всего девайса после диагностики, нажмите значок ключика, выберите сервисный центр и подтвердите. Также вы можете создать связанную задачу в другом менеджере задач.