# Задачи на обслуживание

{% hint style="success" %}
Чтобы получить доступ к настройке рабочих процессов и типов задач, необходимо использовать тариф **Scale** или **Enterprise**.
{% endhint %}

## Настройка рабочего процесса задач на обслуживание

Перед началом работы с менеджером задач на обслуживание, откройте **Настройки > Настройки менеджеров задач > Рабочие процессы** и нажмите кнопку Редактировать напротив процесса **Рабочий процесс задач на обслуживание**.

На первой странице вы можете отредактировать описание рабочего процесса для того, чтобы другие пользователи понимали назначение данного менеджера. После этого нажмите кнопку Сохранить и продолжить.

На второй странице по умолчанию доступен стандартный процесс задач на обслуживание. Вы можете настроить как сам рабочий процесс, так и отредактировать список кастомных полей (подробнее с редактированием рабочего процесса вы можете ознакомиться здесь <https://help.moonone.online/ru/rabochie-processy-i-tipy-zadach>).

Тип задач автоматически привязан к дефолтному рабочему процессу. Соответственно в селекте менеджеров задач в шапке сайта будет отображаться менеджер Задачи на обслуживание.

## Автоматическое создание задач

Задачи создаются автоматически при обнаружении неисправностей у майнеров (статус offline, hanged, lowhash и пр.). Активация автосоздания происходит при включенной функции Авто-перезагрузка в разделе **Настройки > Автоматизация** для установленных моделей.

**Причины:**

* статус устройства **Оффлайн**
* статус устройства **Завис**
* статус устройства **Лоухеш** (низкий хешрейт)
* **низкий хешрейт** для платы или плат (15% просадка эффективности платы девайса)
* хешрейт для платы 0
* хешрейт для платы неизвестен
* ошибка работы фана (0 rpm или 30600 rpm или нет данных)
* неизвестная причина
* и другие

## Ручное создание задач на дашборде

При обнаружении неисправностей для девайса, не обнаруженных по какой-либо причине диагностикой, в случае выключенной функции Auto-reboot или при наличии причины, не связанной с поломкой девайса, пользователь может создать задачу на обслуживание вручную.&#x20;

Для создания задачи на устройство:

1. Откройте страницу **Дашборд**
2. Нажмите на **кнопку одиночных действий** для майнера
3. Нажмите кнопку '**Создать задачу**'.
4. Выберите в селекте **Задачи на обслуживание**.
5. Заполните обязательные поля в открывшемся модальном окне.
6. Нажмите кнопку '**Сохранить**'.
7. Задача появится в менеджере задач **Задачи на обслуживание** в колонке/аккордеоне **первого статуса** по рабочему процессу и будет сопровождаться всплывающим сообщением с **ID** задачи.

Также вы можете воспользоваться автоматическим определением причины создания задачи при добавлении с дашборда. Для этого в поле "Причина" необходимо выбрать значение "Автоопределение", после чего создать задачу. Перейдя в менеджер задач и открыв созданную задачу, вы сможете увидеть автоматически определенную причину (если не будет обнаружена поломка, отобразится причина "Неизвестно").

Для майнера, при наведении на иконку ключа, отображается тултип с актуальной информацией по созданной задаче.

Для создания новой задачи внутри менеджера выполните следующие шаги:

1. Нажмите кнопку "+" или кнопку '**Создать задачу**' при отсутствии задач в менеджере.
2. Заполните обязательные поля в открывшемся модальном окне.
3. Нажмите кнопку '**Сохранить**'.
4. Задача появится в колонке/аккордеоне **первого статуса** и будет сопровождаться всплывающим сообщением об успешном создании с **ID** задачи.

## Блокировка создания задач

Существует блокировка автоматического создания задач при наличии определенных стоп-факторов, таких как:

1. режим sleep на устройство
2. режим low power на устройство
3. все устройства на объекте в статусе offline
4. активный процесс tuning устройства
5. перегрев устройства, статус Перегрев
6. наличие задачи с привязанным устройством, на которое вы хотите создать задачу, в статусах с типом К выполнению, В работе, Закрыто.

При необходимости, вы можете создать задачу вручную в менеджере задач Задачи на обслуживание, привязав устройство (-а) в качестве актива.

## Как устроен менеджер задач на обслуживание?

Менеджер задач предоставляет два режима отображения задач: доска и таблица. Выбор режима зависит от выбранной опции в селекторе интерфейса.

В режиме доски:

* Отображаются колонки, соответствующие элементам статусов для рабочего процесса.
* Задачи можно перемещать между колонками с помощью drag-and-drop.
* Каждая колонка показывает счётчик задач в соответствующем статусе.

В режиме списка:

* Отображается таблица с **аккордеонами по аналогичным статусам и статусу Archive**.
* Каждый аккордеон можно **открывать/закрывать**.
* **Счётчик задач** отображается в заголовке каждого аккордеона.

В интерфейсе менеджера задач доступен переход на настройки менеджеров задач. Для задач на обслуживание актуальны следующие настройки:

* настройки архивации — выбор интервала времени, по истечении которого, задачи в статусе Done перейдут в статус Archive и больше не смогут быть доступны к редактированию или удалению;
* настройки сервисных центров — возможность создания партнерских сервисных центров для будущего создания тикетов на девайс или компоненты в диагностике;
* настройки статусов компонентов — возможность создания статусов компонентов для дальнейшего назначения на девайс или компоненты в диагностике;
* настройки причин — возможность создания кастомных причин для различных типов задач, в том числе и для задач на обслуживание.

Доступны фильтры и поиск. Фильтры позволяют отобразить задачи, попадающие под определенный параметр задачи, указанный вами. Поиск помогает найти задачи, как по параметрам задачи не используемым в фильтрах, так и по параметров привязанных девайсов или активов.

## Какие поля доступны в задаче?

Каждая карточка или строка задачи содержит:

* **ID**
* **Краткое описание (название)**
* **Причина**
* **Индекс (устройства)**
* **Срок исполнения**
* **Исполнитель**
* **Приоритет**
* **Меню одиночных действий**

При создании или редактировании задачи, доступны следующие поля:

* **ID** — автоматически сформирован, виден только при редактировании.
* **таб Информация**:&#x20;
  * **2 блока с параметрами девайса:**
    * **Индекс**
    * **Серийный номер**
    * **MAC**
    * **Модель**
    * **Клиент**
    * **Воркер**
  * **2 блока с параметрами задачи**
    * **Причина —** причина создания задачи.
    * **Приоритет —** уровень срочности (тривиальный → критический, по умолчанию средний).
    * **Статус —** при создании заблокирован (по умолчанию **To do**), редактируемый при редактировании.
    * **Создатель —** пользователь, создавший задачу (не редактируется).
    * **Исполнитель —** назначаемое ответственное лицо из числа сотрудников.
    * **Дата исполнения —** выбор даты в будущем.
    * **Дата создания —** дата создания задачи.
    * **Дата последнего обновления —** дата последнего редактирования задачи.
  * **кастомные поля**
  * **Описание задачи.**
  * **блок Связанные задачи —** здесь вы можете создать связанные задачи для других менеджеров, содержащих другой рабочий процесс. Все созданные задачи будут отображаться в таблице, как родительской, так и дочерней задачи. При создании связанной задачи, наследуются данные по привязанному устройству и активам из родительской задачи в дочернюю.
* **таб Активы —** содержит поле для поиска существующих активов с возможностью прикрепления к задаче, а также таблицу с прикрепленными активами. Доступен при наличии функциональности Менеджер активов.
* **таб Диагностика** — содержит блоки "Данные на момент создания задачи" и "Данные по диагностике и ремонту", в которых можно узнать о состоянии устройства на момент создания задачи, запустить диагностику для определения актуального состояния девайса и обслуживать ремонты. Доступен только для задач, созданных с Дашборда.
* **Комментарии/Логи** — доступны для всех табов.

<details>

<summary>Когда автоматически создается задача на обслуживание?</summary>

Задача создается при обнаружении неполадок у устройств, например, при статусах оффлайн, завис, низком хешрейте.

</details>

<details>

<summary>Что нужно, чтобы задачи создавались автоматически?</summary>

Необходимо включить функцию автоматической перезагрузки для нужных моделей в настройках **Автоматизации**.

</details>

<details>

<summary>Почему у меня могут не создаваться задачи?</summary>

Блокировка происходит, например, если устройство в режиме сна, в процессе настройки или перегревается.

</details>

<details>

<summary>Можно ли создать задачу вручную в менеджере задач?</summary>

Да, можно. Вы можете создать задачу как с дефолтной причиной, так и кастомной.

</details>